麻州镇以会昌县社会救助窗口服务标准化改革创新试点为契机，积极探索社会救助窗口服务新方式新路径，持续破解痛点难点堵点问题，不为不办找理由、只为办好想办法，主动担当作为，最大限度提供更多便捷高效的社会救助政务服务。
一、高度重视，组织迅速有力
一是强化组织领导，落实主体责任。成立社会救助改革创新工作专班，由分管领导牵头，指定了两名干部具体负责业务工作。工作专班实行每周调度机制，将任务清单化，责任到人，每周跟进工作进展和落实情况，确保工作有人做、有人管、有人跟。
二是强化协调配合，工作清单化推进。根据社会救助窗口服务标准化改革创新工作的要求，结合麻州实际，将工作任务清单化，细化到具体业务干部。主要领导定期调度救助窗口服务标准化改革创新工作，听取各责任干部汇报工作进展情况及存在问题，分析解决推进过程中遇到的难题，确保社会救助窗口服务标准化改革创新工作有序推进。
三是强化窗口建设，实现镇村联动。打造了标准化综合便民服务中心，在综合便民服务中心设立社会救助窗口服务专区，各村（居）设立社会救助便民窗口。对9个领域社会救助标准目录的公开事项进行优化，探索了社会救助标准目录和政府网站公开内容的联动展示发布。
二、积极创新创特，打造“1234”模式
（一）搭建1个平台，服务“更集中”
以“公开、便民、高效、规范”为宗旨，投入50万元打造标准化综合便民服务中心，政务公开、自然资源、卫生健康、公共法律、农业农村、民政、劳保、医保等高频服务事项悉数进驻，实现了社会救助等便民服务“一站式”集中办理更高效便捷。
（二）打造2个窗口，服务“更便民”
线下“一区”，综合便民服务中心内设社会救助窗口服务专区，配有政策引导员一名，不仅能充分满足人民群众对城乡低保申请、城乡特困申请、城乡临时救助申请等需求，也能引导群众办理其他高频业务。同时，在各村（居）设立社会救助服务便民窗口，使社会救助服务更便民高效便捷。线上“一码”，开发最低生活保障申请、临时救助申请、特困人员申请的社会救助服务二维码，群众可以通过扫码查询这些事项的办理流程及在线反馈诉求和意见建议。
（三）建强3支队伍，服务“更高效”
一是加强综合便民服务中心的社会救助窗口服务队伍建设，统一服装、礼仪规范和工作流程，提高服务水平。二是加强各村（居）的社会救助服务队伍建设，开展各村（居）民政专干业务培训，打通社会救助窗口服务“最后一米”。三是加强政策宣讲队伍建设，镇民政岗联合各村（居）成立由民政专干、“五老”等人员组成的政策宣讲队，通过户长会、入户宣讲，让社会救助服务政策走进千家万户。
（四）完善4项制度，服务“更规范”
结合工作实际，健全完善了《综合便民服务中心管理制度》（含首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度等）、《社会救助服务指南》、《社会救助受理审核确认流程》、《容缺受理操作流程》等制度流程，工作人员严格按照规范为群众提供服务，并全面推行法定工作日“早晚弹性办”“午间不间断”和“周末不休息”延时服务，推进社会救助窗口服务便利化。
三、狠抓日常考核，保障工作成效
根据《麻州镇改作风、提质效双抓双比活动》考核制度，将社会救助服务工作纳入重点工作考核之中，每月制定《麻州镇民政工作考核方案》，围绕“社会救助、绿色殡葬、社会福利、社会事务、基层政权”等几个方面逐项制定考核指标，每月进行考核评分，考核评分结果经党委会研究，作为责任干部和村（居）年终评先评优的重要依据。以切实有力、全方位考评推动社会救助窗口服务标准化工作，落到实处，真正打通社会救助窗口服务“最后一米”，不断增强困难群众的获得感、幸福感和安全感。
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