序言：我县坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在县委、县政府的坚强领导下，开拓创新、担当实干、奋发进取，持续深入推进依法行政，全面建设职能科学、权责法定、执法严明、公开公正、智能高效、廉洁诚信、人民满意的法治政府。

提升政务服务水平助力法治政府建设

会昌县行政审批局以“如我在办”沉浸式体验行动为突破口，将法治思维与改革举措深度融合，把增值服务纳入法治轨道，通过换位体验、流程重构、服务升级，推动政务服务从“能办事”向“好办事”转变，持续深化法治政府建设，不断优化法治化营商环境。

角色互换，在法治视角下触摸服务痛点。推动干部化身“办事群众”，开展“沉浸式”场景体验，不仅是服务层面的换位思考，更是对政务服务法治建设的全面检验。干部以办事人身份独立办理或陪同群众办理行政审批事项时，聚焦办事指南是否符合法律法规规定、材料提交要求是否有明确法律依据、线上线下流程是否都在法治框架内运行等问题。以“换位视角”审视服务流程，从法治维度查找政务服务中存在的短板，确保每一个审批环节都有法可依、有章可循，让群众和企业在办事过程中感受到法治的公平正义。

多维共情，以法治方式回应群众诉求。采取“线上+线下”相结合的方式开展群众“找茬”活动，构建“收集-研判-整改-反馈”全闭环机制，让群众声音成为完善政务服务法治建设的“指南针”。线下依托政务服务大厅“办不成事专窗”、意见箱建立 “即时收办”通道，线上通过12345热线、“赣州12345”微信服务号、“赣服通”APP 等平台，及时响应群众的法治诉求。对群众提出的问题和建议，从法律层面进行分析，确保整改措施符合法律法规要求。开展办结事项“回头看”，以“诉求转化率” “群众满意度”双指标评估改革实效，不仅是对服务质量的考量，更是对法治政务建设成效的检验。让群众从“问题提出者”变为“改革参与者”，使他们的意见成为优化法治政务服务的重要依据，切实保障群众在政务服务中的合法权益。

流程跟办，在法治框架下打通服务堵点。审批股室针对环评、能评、食品生产等需专家评审或现场勘验的复杂事项，开展跨股室交叉全程跟办，在“全链条”沉浸式跟踪过程中，严格遵循法律法规和法定程序。从材料受理的合法审查，到中介选取的法定流程，再到评审勘验的规范操作以及审批小组决策的依法依规，通过“嵌入式”体验机制，打破传统审批的环节壁垒，倒逼办事流程在法治轨道上实现标准化，促进中介服务依法规范开展。在减环节、减流程、减时限的同时，确保每一项改革举措都符合法治要求，进一步优化审批法治机制，助推审批服务在法治轨道上 “加速度”，为群众和企业提供更加高效、便捷、合法的政务服务。